Comment suivre votre colis Mondial Relay
Vous venez de passer une commande expédiée via Mondial Relay et vous souhaitez savoir où se trouve votre colis ? Ce guide vous explique toutes les méthodes disponibles pour suivre votre envoi, de la confirmation d'expédition jusqu'à la récupération en point relais.
Les différentes méthodes de suivi
1. Le suivi sur le site officiel Mondial Relay
La méthode la plus directe est de vous rendre sur le site officiel de Mondial Relay. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr
- Cliquez sur la rubrique "Suivre mon colis"
- Saisissez votre numéro de suivi (fourni par le vendeur)
- Entrez votre code postal de destination
- Validez pour afficher l'état de votre livraison
2. Le suivi par e-mail ou SMS
Mondial Relay envoie automatiquement des notifications lors des étapes clés de la livraison. Assurez-vous que votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone ont bien été renseignés lors de votre commande.
3. L'application mobile Mondial Relay
L'application officielle Mondial Relay (disponible sur iOS et Android) vous permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Vous pouvez enregistrer plusieurs numéros de suivi et recevoir des alertes push.
Comprendre votre numéro de suivi
Le numéro de suivi Mondial Relay est généralement composé de 8 chiffres. Il vous est communiqué par le vendeur ou la boutique en ligne, souvent par e-mail après l'expédition de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez :
- Votre boîte e-mail (y compris les spams)
- L'espace client du site marchand
- L'e-mail de confirmation de commande
Les statuts de livraison expliqués
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de prise en charge | Le colis a été enregistré mais n'a pas encore été récupéré par Mondial Relay |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit dans le réseau Mondial Relay |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible dans votre point relais de destination |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| En retour | Le colis est renvoyé à l'expéditeur (non récupéré dans les délais) |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il peut arriver que le statut de votre colis ne change pas pendant quelques heures, voire une journée. Cela est généralement normal lors des transitions entre les plateformes de tri. Si le suivi reste bloqué plus de 72 heures sans mise à jour, il est conseillé de contacter le service client de Mondial Relay ou le vendeur directement.
Conseils pratiques
- Conservez toujours votre numéro de suivi jusqu'à la réception du colis.
- Activez les notifications SMS pour être averti dès l'arrivée en point relais.
- Pensez à récupérer votre colis dans les 14 jours calendaires suivant son arrivée au point relais.