Les délais de livraison Mondial Relay
L'un des avantages de Mondial Relay est d'offrir une livraison économique tout en restant relativement rapide pour des envois en point relais. Cependant, les délais peuvent varier selon la destination, la période et les conditions d'expédition. Voici un tour d'horizon complet.
Délais indicatifs selon la destination
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations moyennes en jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | 4 à 6 jours ouvrés |
| Espagne / Portugal | 5 à 7 jours ouvrés |
| Allemagne / Pays-Bas | 4 à 6 jours ouvrés |
| Pologne / Europe de l'Est | 6 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Ils ne constituent pas un engagement contractuel.
Qu'est-ce qu'un jour ouvré ?
Un jour ouvré correspond aux jours travaillés, soit du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les weekends et jours fériés ne sont pas comptés dans les délais de livraison Mondial Relay. Ainsi, un colis expédié le vendredi soir ne sera pris en charge que le lundi suivant.
Les facteurs qui influencent les délais
Plusieurs éléments peuvent allonger ou raccourcir le temps de livraison :
- Période de forte activité : les délais s'allongent significativement lors des fêtes de fin d'année, des soldes ou du Black Friday en raison du volume de colis traités.
- Heure d'expédition : un colis remis tôt dans la journée est généralement traité le jour même.
- Conditions météorologiques : des intempéries peuvent retarder les transports routiers.
- Grèves et perturbations : des mouvements sociaux peuvent impacter la chaîne logistique.
- Erreurs d'adresse : une adresse incomplète ou incorrecte entraîne des délais supplémentaires.
Le délai commence-t-il à la commande ou à l'expédition ?
C'est un point important à comprendre : le délai de livraison commence à partir de la prise en charge effective du colis par Mondial Relay, et non à partir de la date de votre commande. Entre votre commande et l'expédition par le vendeur, il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon le marchand.
Comment être informé d'un retard ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le statut en temps réel sur le site Mondial Relay avec votre numéro de suivi.
- Attendez 24 à 48 heures supplémentaires avant de vous inquiéter — les mises à jour peuvent prendre du retard.
- Contactez le vendeur en premier lieu, car c'est lui qui a le contrat avec Mondial Relay.
- Si le délai dépasse largement les estimations, ouvrez une réclamation via le site Mondial Relay.
Livraison express : Mondial Relay propose-t-il cette option ?
Mondial Relay est principalement positionné sur la livraison économique et en point relais. Il ne propose pas de service express comparable à des transporteurs express. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, il peut être préférable de choisir un autre transporteur.