Décryptez les statuts de suivi de votre colis Mondial Relay
Vous consultez le suivi de votre colis et vous tombez sur un message qui vous laisse perplexe ? Pas d'inquiétude. Chaque statut dans le parcours d'un colis Mondial Relay correspond à une étape précise de son acheminement. Ce guide vous explique en détail la signification de chaque statut.
Le parcours type d'un colis Mondial Relay
Pour bien comprendre les statuts, il faut d'abord visualiser le chemin emprunté par un colis :
- Dépôt par l'expéditeur (en point relais ou en agence)
- Collecte et acheminement vers une plateforme de tri
- Tri et transfert vers la plateforme de destination
- Livraison vers le point relais de destination
- Mise à disposition pour le destinataire
- Retrait par le destinataire
Signification de chaque statut
« En attente de prise en charge »
Ce statut apparaît dès que l'étiquette d'expédition a été générée, mais avant que le colis ne soit physiquement remis à Mondial Relay. Le suivi est créé dans le système, mais aucune action réelle n'a encore eu lieu. C'est une phase normale qui peut durer quelques heures à quelques jours selon le vendeur.
« Pris en charge »
Le colis a été physiquement remis à Mondial Relay, que ce soit dans un point relais de dépôt ou directement en agence. La livraison est officiellement en cours.
« En cours d'acheminement »
Le colis est dans le réseau logistique de Mondial Relay. Il est en transit entre des plateformes de tri. Ce statut peut rester affiché pendant plusieurs jours sans autre mise à jour — c'est tout à fait normal.
« En cours de livraison »
Le colis est en route vers le point relais de destination. Ce statut apparaît généralement le jour où le colis quitte la dernière plateforme de tri pour rejoindre votre point relais.
« Disponible en point relais »
Bonne nouvelle : votre colis est arrivé et attend d'être récupéré. Vous devriez avoir reçu ou recevoir très prochainement une notification par SMS ou e-mail. Pensez à le récupérer dans les 14 jours calendaires.
« Livré »
Le colis a été remis en main propre au destinataire dans le point relais. La livraison est terminée.
« Tentative de livraison échouée »
Ce statut est plus rare pour Mondial Relay (qui livre en point relais et non à domicile), mais peut apparaître si le point relais était fermé lors de la tentative de livraison. Une nouvelle tentative sera effectuée.
« En retour vers l'expéditeur »
Le colis n'a pas été retiré dans le délai imparti (généralement 14 jours) ou une anomalie a été détectée (adresse incorrecte, point relais fermé définitivement, etc.). Le colis repart vers l'expéditeur. Contactez rapidement le vendeur si vous vous trouvez dans cette situation.
« Anomalie »
Un problème a été détecté lors du traitement du colis : étiquette illisible, emballage endommagé, poids non conforme... Mondial Relay ou le vendeur doit intervenir pour résoudre la situation. Contactez le service client dans ce cas.
Que faire si le statut ne change pas depuis plusieurs jours ?
Un statut bloqué peut avoir plusieurs explications :
- Le colis est en transit et les scans intermédiaires ne sont pas tous enregistrés
- Il y a eu un problème de lecture de l'étiquette
- Le colis est en attente sur une plateforme saturée
Si le statut n'évolue pas pendant plus de 5 jours ouvrés, il est recommandé de contacter le vendeur pour qu'il ouvre une investigation auprès de Mondial Relay.
Activer les notifications pour rester informé
Pour ne pas avoir à consulter manuellement le suivi, activez les alertes :
- Par SMS : assurez-vous que votre numéro de mobile est bien renseigné chez le vendeur
- Par e-mail : vérifiez vos spams si vous ne recevez aucune notification
- Via l'application : activez les notifications push dans l'app Mondial Relay