Trouver un point relais Mondial Relay près de chez vous
Avec des milliers de points relais répartis en France et en Europe, Mondial Relay mise sur la proximité et la flexibilité. Ces points de dépôt et de retrait se trouvent généralement dans des commerces de quartier : tabacs, supérettes, pharmacies, pressing... Ce guide vous explique comment en localiser un facilement et ce que vous devez savoir avant de vous y rendre.
Les outils pour trouver un point relais
Le localisateur sur le site Mondial Relay
Le moyen le plus simple est d'utiliser le localisateur de points relais disponible directement sur le site mondialrelay.fr :
- Allez sur la page "Trouver un point relais"
- Saisissez votre adresse, ville ou code postal
- Filtrez selon vos critères (horaires, accessibilité, etc.)
- Consultez la carte interactive avec les résultats
Lors d'une commande en ligne
Quand vous passez commande sur un site marchand partenaire, un widget de sélection de point relais s'affiche automatiquement à l'étape de livraison. Vous pouvez choisir parmi les points relais les plus proches de votre adresse de livraison ou de votre lieu de travail.
Via l'application mobile
L'application Mondial Relay dispose d'une géolocalisation intégrée qui détecte votre position et affiche instantanément les points relais à proximité avec les distances et horaires d'ouverture.
Comment fonctionne un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité partenaire qui accepte de stocker temporairement vos colis. Voici le fonctionnement habituel :
- Réception : le point relais reçoit votre colis livré par Mondial Relay.
- Notification : vous êtes averti par SMS ou e-mail que votre colis est disponible.
- Retrait : vous venez chercher votre colis munis d'une pièce d'identité et de votre numéro de suivi ou du code de retrait.
- Délai de conservation : votre colis est conservé pendant 14 jours calendaires. Au-delà, il est renvoyé à l'expéditeur.
Ce qu'il faut apporter pour retirer votre colis
- Une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire)
- Le numéro de suivi ou le code de retrait reçu par SMS/e-mail
- Éventuellement : l'e-mail ou le SMS de notification (recommandé)
Choisir le bon point relais : critères à considérer
| Critère | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Horaires d'ouverture | Choisissez un point ouvert tôt le matin, tard le soir ou le week-end selon votre emploi du temps |
| Distance | Un point relais à quelques minutes à pied ou en voiture est idéal |
| Accessibilité | Vérifiez l'accès pour les personnes à mobilité réduite si nécessaire |
| Type de commerce | Tabac, supermarché, pharmacie... choisissez selon vos habitudes |
Modifier votre point relais après commande
Dans certains cas, il est possible de modifier le point relais sélectionné après validation de votre commande, à condition que le colis n'ait pas encore été pris en charge par Mondial Relay. Pour cela, contactez directement le vendeur ou utilisez l'espace client du site marchand.